IT Service Desk Analyst

Tecpetrol busca IT Service Desk Analyst / Soporte OnSite VIP para desempeñarse en sus oficinas de Buenos Aires.

Se requieren más de 3 años de experiencia brindando Soporte Técnico a usuarios finales y en mesa de ayuda, manejando distintas herramientas de IT.
Excelente presencia y personalidad.

Serán sus funciones principales:

• Brindar asistencia de manera On Site y Remota a los Directores, Gerentes y sus Asistentes, convirtiéndose en su focal point, generando un vínculo de confianza y manteniendo la satisfacción general acerca de sus servicios en los más altos niveles.
• Asistir a los usuarios VIPS en reuniones ocasionales, dentro y fuera de la oficina.
• Recambiar sus equipos laborales (laptops, celulares, tablets, etc) cuando sea necesario.
• Capacitar y ayudarlos con el change management de aplicaciones, infraestructura y otras funciones cuando sea necesario.
• Administrar el ABM de líneas celulares de Tecpetrol SEDE, coordinar recambio de estos.
• Administrar el ABM de todo el Hardware de Tecpetrol SEDE a través de la herramienta de Assets Management.
• Registrar todas sus tareas a través de la herramienta de gestión de Soporte Jira Service Desk.
• Gestionar cambios y mantenimiento de Salas de Reuniones.
• Gestionar el alta de los nuevos activos en el Seguro de la empresa.

Conocimientos específicos:

• Apple: Conocimiento de configuración, migración de información y respaldos de celulares iPhone.
• Android: Conocimiento de configuración, migración de información y respaldos de celulares Android.
• Windows: Amplio conocimiento y manejo avanzado del SO W10, troubleshooting, implementación de imágenes de SO, conocimientos avanzados de TCP/IP
• MS Office: Conocimientos avanzados de Office 2016 o 365. Manejo avanzado de cliente Outlook, delegación de permisos, conocimientos sólidos de Excel y sus funciones, conocimiento de diagnóstico.
• Se valorará el conocimiento de aplicaciones de MDM (Administración de Celulares).
• Mantenimiento y configuración de PC/Laptops en general
• Conocimiento de administración en herramientas Asset management.
• Conocimientos de ITIL, se valorará la certificación.
• Seguimiento y monitoreo de tickets de usuarios.
• Identificar, analizar y resolver problemas técnicos de conectividad, hardware, software, gestionando en caso de ser necesario las mismas con los segundos niveles de Soporte o con Proveedores.

Idioma Inglés, será considerado un plus.