IT Service Desk Analyst

Tecpetrol busca IT Service Desk Analyst  para desempeñarse con una modalidad de diagrama 7x7 en operación Los Toldos (Rincon de Los Sauces.

Se requieren más de 3 años de experiencia brindando Soporte Técnico a usuarios finales y en mesa de ayuda, manejando distintas herramientas de IT.

Serán sus funciones principales:

•  Proveer soporte técnico especializado en problemas de software, para casos de defecto, uso en sistemas o aplicaciones de software de base.
•  Preparación y soporte de Salas de Reunión integradas con MS TEAMS, (Cisco, MTR)
•  Conectividad remota (Cliente VPN Cisco, MFA)
•  Problemas, incidentes, soporte sobre infraestructura de red Local de las Oficinas de Los Toldos, Active Directory, Exchange 
•  Problemas, incidentes, soporte sobre infraestructura de comunicaciones: Enlaces WAN, Telefonía, TEAMS.
•  Problemas, incidentes, soporte sobre aplicaciones: SAP, Intranet, Dinnero, etc.
•  Gestión contingencia internos telefónicos
•  Instalar, reemplazar y configurar: Notebooks, Smartphones corporativos, Monitores, Periféricos, solicitud de garantías de equipamiento. 
•  Registrar y mantener actualizado el parque informático en la plataforma de activos: Invgate Assets.
•  Armado y mantenimiento de imágenes de Sistema Operativo de Tecpetrol.
•  Migración de los datos del usuario en caso de cambio de equipo, por obsolescencia o rotura de este.
•  Reparaciones rápidas o cambio de partes en el puesto de trabajo del usuario.
•  Optimización de equipos: revisión de estos, updates de sistemas operativos/apps, agregado de memoria, etc.
•  Verificar el cumplimiento de estándar de software para PC, informando por escrito los desvíos detectados al área de Tecnología de Tecpetrol.

Conocimientos específicos:

• Apple: Conocimiento de configuración, migración de información y respaldos de celulares iPhone.
• Android: Conocimiento de configuración, migración de información y respaldos de celulares Android.
• Windows: Amplio conocimiento y manejo avanzado del SO W10, troubleshooting, implementación de imágenes de SO, conocimientos avanzados de TCP/IP
• MS Office: Conocimientos avanzados de Office 2016 o 365. Manejo avanzado de cliente Outlook, delegación de permisos, conocimientos sólidos de Excel y sus funciones, conocimiento de diagnóstico.
• Se valorará el conocimiento de aplicaciones de MDM (Administración de Celulares).
• Mantenimiento y configuración de PC/Laptops en general
• Conocimiento de administración en herramientas Asset management.
• Conocimientos de ITIL, se valorará la certificación.
• Seguimiento y monitoreo de tickets de usuarios.
• Identificar, analizar y resolver problemas técnicos de conectividad, hardware, software, gestionando en caso de ser necesario las mismas con los segundos niveles de Soporte o con Proveedores.

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