IT Service Desk Team Leader

Tecpetrol busca Service Desk Team Leader para unirse a nuestro equipo de la ciudad de Neuquén.

Esta posición será responsable de liderar y gestionar a nuestro equipo de soportistas y garantizar el soporte técnico y de atención al cliente de manera efectiva y oportuna. Tendrá a cargo el soporte en todas las operaciones de Cuenca Neuquina y Vaca Muerta así como también el soporte en nuestras oficinas ubicadas en la ciudad de Neuquén.

Responsabilidades:

• Supervisar y coordinar las operaciones del equipo de Soporte, asegurando un alto nivel de servicio al cliente y resolución eficiente de problemas.

• Gestionar y controlar el inventario de la compañía, asegurando la disponibilidad de los recursos, manteniendo los niveles de stock adecuados e informando los mismos a la compañía aseguradora.

• Gestionar el ABM de usuarios, equipos y servicios.

• Velar por el cumplimiento de los procesos establecidos en la empresa y buscar oportunidades para mejorar la eficiencia y la calidad del servicio.

• Brindar apoyo y orientación técnica a los miembros del equipo y asegurarse de que estén debidamente capacitados para cumplir con sus funciones.

• Ser el punto de contacto principal para clientes y colaboradores internos, asegurando una comunicación clara y efectiva en todo momento.

• Identificar y resolver problemas técnicos complejos y situaciones críticas, garantizando una rápida resolución y minimizando el impacto en las operaciones.

• Seguimiento y generación de KPIs del sector

• Generar informes y análisis periódicos sobre el rendimiento del equipo, el inventario y la satisfacción del cliente, presentando recomendaciones para mejorar los resultados.

Requisitos:

• Experiencia previa mínima de 3 años en roles de coordinación o liderazgo en el área de Soporte a Usuarios o soporte técnico.

• Sólidos conocimientos técnicos en sistemas operativos Windows, productos Microsoft en general, Active Directory y tecnologías de soporte

• Habilidades de gestión por KPIs, gestión de compras y gestión de incidencias mediante herramientas de soporte (tiquetera).

• Habilidades comprobadas en la gestión de equipos, con capacidad para motivar, guiar y desarrollar al personal a su cargo.

• Conocimientos sólidos en la gestión de inventario y control de activos.

• Capacidad para trabajar bajo presión y resolver problemas de manera eficiente.

• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.

• Orientado a resultados, proactivo y con habilidades organizativas destacadas.

• Idioma inglés nivel técnico

Buscamos sumar al equipo personal con orientación al cliente y actitud de servicio, proactividad, adaptación al cambio, capacidad de toma de decisión y de análisis, trabajo en equipo.

Convencidos del valor que aporta la diversidad, Tecpetrol respeta y promueve las características que diferencian a cada colaborador. El respeto mutuo y el reconocimiento de que cada persona aporta sus atributos únicos a la empresa construye un equipo más fuerte.

Garantizar la diversidad en Tecpetrol significa que la aceptamos, valoramos y promovemos. Y este es el principio que guía todos nuestros procesos, incluyendo reclutamiento y selección, enfocándonos en las competencias necesarias para cada puesto.

Suma tu energía, sé parte de Tecpetrol!!

Información:

Sector: Sistemas 

País de trabajo: Argentina (AR)